Itsepalvelumarkkinoiden kasvu

Japanissa jokaista 23. kadulla kulkevaa ihmistä kohden on automaatti, kioski ja pankkiautomaatti, eikä kysyntä näytä olevan laskussa. Kuluttajat suosivat itsepalveluteknologiaa manuaalisen asioinnin sijaan lähinnä hygieniasyistä sekä toimituksen nopeuden vuoksi. Siksi näiden automatisoitujen laitteiden kysynnän odotetaan kasvavan ja lopulta edistävän markkinoiden kokonaiskasvua.

Toinen suuri tekijä, joka on hyvä huomioida, on seuraava sukupolvi, joka työikäistyy. Z-sukupolvi on kasvanut kysyntätaloudessa, ja sillä on vahva mieltymys ja odotukset tuotteiden ja palvelujen välittömyydestä. Z-sukupolvi, joka on kasvanut siten, että lähes mitä tahansa voidaan toimittaa tilauksesta, tuo mukanaan korkeammat odotukset oikea-aikaisesta toimituksesta ja korkeammat odotukset palvelusta.

Pandemia on varmasti muuttanut itsepalvelua terveydenhuollossa, teollisuudessa ja muilla aloilla sekä vähittäiskaupassa ja muuttanut radikaalisti kuluttajien ja yritysten käyttäytymistä. Lyhytaikaisesta sosiaalisista rajoituksista  huolimatta päivittäistavaroiden, hoitotarvikkeiden, yleistavaroiden ja rautakauppatarvikkeiden kysynnän kasvu ostajien keskuudessa pakotti yritykset ottamaan käyttöön itsepalvelutekniikoita, joilla edistetään sosiaalista etäisyyttä, sekä kontaktittomia ja käteisvapaita ratkaisuja.

Lisäksi rajoituksista johtuva työvoiman rajallinen saatavuus sekä matkojen ja kuljetusten aloittaminen johtivat myös siihen, että itsepalvelukassajärjestelmät otettiin laajasti käyttöön.

Foodies-mikromarketit ovat johtavia käteismaksuttomia itsepalveluratkaisuja, jotka ovat tulleet tänä vuonna catering-alalle. TAF Catering on äänestänyt ne yhdeksi 10 tärkeimmästä elintarvikealan mullistajasta työpaikoilla COVID-19-tapahtuman jälkeen, ja ne ovat turvallisia, kosketusvapaita, uskomattoman nopeita ja helppokäyttöisiä. Micromarket-konsepti on kehittynyt vahvasti sen jälkeen, kun se perustettiin Yhdysvalloissa vuonna 2005. Seuraavista syistä:

• Ne ovat melko pitkälti kosketusvapaita, joten ne poistavat tarpeettomat kosketuspisteet ja edistävät näin käyttäjien turvallisuutta.  
• Ne ovat tehokkaita, nopeita ja käteviä sekä kuluttajille että operaattoreille.
• Ne ovat käytettävissä pyynnöstä ja ympäri vuorokauden, ja ne ovat huomattavasti edullisempia kuin vastaava työvoima, mikä tarkoittaa, että ne säästävät rahaa ja resursseja.

Myyntiautomaattien ja interaktiivisten itsepalvelukioskien asennusten määrä on kasvanut myös Covidin jälkeisessä Euroopassa. Yhtenä Euroopan suurimmista jakeluyhtiöistä olemme jo nähneet, että tuotanto-, logistiikka- ja rahoituspalvelualan asiakkaat ovat ottaneet valtavasti käyttöön teknologiapohjaisia virvokkeita, mikä on johtanut siihen, että perinteisiä välipala-automaatteja  on poistettu ja korvattu teknologiapainotteisemmilla ratkaisuilla, kuten mikromarketeilla, älykkäillä jääkaapeilla ja etävalinta-kahviautomaateilla.

Monet tunnetut tuotemerkit ovat jo hypänneet kelkkaan tarjotakseen tämän ratkaisun henkilöstölleen. Asiakkaat, kuten Amazon, Matches Fashion, ITN ja GoDaddy, vain muutamia mainitakseni, ovat eturintamassa käyttämässä tätä ratkaisua työntekijöiden sitouttamiseen, henkilöstön tuottavuuden lisäämiseen ja parhaiden lahjakkuuksien säilyttämiseen.