Häufig gestellte Fragen: Technische Unterstützung und schnelle Hilfe

Sie können eine technische Störung auf verschiedene Weise melden. Sie können entweder den an der Maschine angebrachten QR-Code verwenden (wird 2024 sukzessive ergänzt) oder das folgende Formular. Wenn beides nicht möglich ist, können Sie uns auch telefonisch unter +49-6107-77988-900 erreichen.

Sie können eine Auffüllung auf verschiedene Weise melden. Sie können entweder den QR-Code auf der Maschine (der 2024 schrittweise hinzugefügt wird) oder das unten stehende Formular verwenden. Wenn beides nicht möglich ist, können Sie uns auch telefonisch unter +49-6107-77988-900 kontaktieren.

Sie können ein Reinigungswunsch auf verschiedene Weise melden. Sie können entweder den QR-Code auf der Maschine (der 2024 schrittweise hinzugefügt wird) oder das unten stehende Formular verwenden. Wenn beides nicht möglich ist, können Sie uns auch telefonisch unter +49-6107-77988-900 oder per Email de_info@selecta.com kontaktieren.

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage für einen Technikerbesuch so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wenn Sie wissen möchten, wie lange der Besuch voraussichtlich dauert, wenden Sie sich bitte an unseren telefonischen Support unter +49-6107-77988-900. Gerne können Sie uns auch per Email  unter de_info@selecta.com kontaktieren.

Bitte drücken Sie im Menü den Punkt "Pflege → Michlsystem freigeben.

Bitte reinigen Sie den Brüher, trocknen ihn gründlich ab und setzen ihn wieder ein.

Wahrscheinlich ist die Mühle blockiert. Bitte die Maschine einmal aus- und wieder einschalten. Danach den Bohnenbehälter schliessen, aus der Maschine nehmen und das Mahlwerk aussaugen. 

Bitte einen Systemneustart vornehmen (Maschine aus- und einschalten). Danach bitte keinen Kakao mehr beziehen und einen Techniker anfordern.

Bitte prüfen Sie zunächst, ob der Betrag bei einer bargeldlosen Zahlung tatsächlich abgebucht wurde. Verwenden Sie dann bitte den QR-Code am Automaten (sukzessive ab 2024 verfügbar) oder rufen Sie uns unter +49-6107-77988-900 an. Gerne helfen wir Ihnen auch per Email unter DE_info@selecta.com weiter. Wir werden Ihren Antrag intern prüfen und Ihnen, falls erfordlich, den Betrag erstatten. Hinweis: Dies kann je nach Zahlungsart bis zu 3 Wochen dauern.   

Bitte prüfen Sie zunächst, ob der Betrag bei einer bargeldlosen Zahlung tatsächlich abgebucht wurde. Verwenden Sie dann bitte den QR-Code am Automaten (sukzessive ab 2024 verfügbar) oder rufen Sie uns unter +49-6107-77988-900 an. Gerne helfen wir Ihnen auch per Email unter DE_info@selecta.com weiter. Wir werden Ihren Antrag intern prüfen und Ihnen, falls erfordlich, den Betrag erstatten. Hinweis: Dies kann je nach Zahlungsart bis zu 3 Wochen dauern.

Bitte senden Sie eine E-Mail an DE_info@selecta.com oder rufen Sie uns unter +49-6107-77988-900 an.

Sie können die Produkte ganz einfach in unserem Webshop bestellen. Oder nutzen Sie unseren telefonischen Bestellannahme-Service unter +49-6107-77988-900 oder per Email an Telesales@selecta.com.

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